2007年11月14日 星期三

漫畫店創業成功關鍵因素為何?

問:
      漫畫店創業成功關鍵因素為何?
答:
   漫畫店創業成功的關鍵 就在於銷售 (行銷廣告、打響自己的店之名號),推薦(推廣商品讓商品能帶動人潮),服務(第一次消費是捧場,二次以上消費才是顧客及市場商機)。

    有了之名『打響自己的店之名聲』很容易的可以把產品 大大的曝光這整個市場商圈(漫畫店是區域市場)這工作是一定要做的。 !!

不過 要經營一個店的名譽及自我形象不是 容易的事 !!!
   顧客生命周期其實指的是你跟顧客關係的不同階段,具體來說,就是顧客從決定跟你往來,到決定不再購買,中間所經過的種種過程。
    顧客與店家的關係會隨時間演變,通常會歷經以下
5個階段:
   潛在顧客新顧客回流客主顧客跳槽客。在未來,能夠針對個別顧客,量身訂作行銷組合中的各項要素,才會是最成功的企業,這種店家最有機會在未來提升顧客權益。




 
    針對在顧客生命周期不同階段的顧客,必須採取不同的行銷策略與戰術,以下分別說明:


潛在顧客──這些人雖然還沒有成為顧客,卻具有潛在價值,因為他們可能會在未來成為顧客。這個階段的首要挑戰是,建立店家招牌知名度『打響自己的店之名聲』、或提供初次購買優惠,以吸引顧客初次消費。可運用網路媒體、社區行銷,建立店家招牌知名度『打響自己的店之名聲』形象。





 
新顧客──這種顧客第一次至你店消費的商品,正在觀察商品的流行排行觀察紀錄(租書軟體排行榜)使用優惠方案的成效。這個階段的主要目標是,強化消費客戶服務的體驗,並且吸引顧客再次惠顧。常用的戰術有傑出的顧客服務,提供書籍商品的量與質的介紹資訊或是經營異業伙伴聯盟社群,強化銷售、推薦、服務的工作。





 
回流客──這種顧客願意第二次消費,表示顧客對你的書籍內容質與量感到滿意,這時,顧客服務以及顧客能不能方便進階入會的動作,是重要的因素。可透過顧客滿意度調查、交叉推薦與向上銷售,把顧客轉變為常客(第一次消費是捧場,二次以上消費才是顧客及市場商機)。





 
主顧客──這種顧客會經常惠顧,表示你的個人服務及書籍內容質與量感到滿意能夠持續滿足顧客需求。到了這個階段,顧客更優惠促銷方案獎勵辦法扮演了非常重要的角色,這時店家應該運用的戰術包括與顧客溝通,也就是 要了解顧客的需求,並且有效運用顧客資訊(顧客資訊是由租書軟體租借記錄統計)。對於高價值的顧客,提供顧客忠誠優惠辦法,維繫顧客對店忠誠度及同行之間的排順提前。





 
■流離──這種顧客原本是主顧客,現在開始考慮更換店家及遊走各店家,嘗試與同行競爭對手的書籍內容質與量調整方向策略。這個階段常用的戰術是,進行個別接觸、舉辦回娘家活動,清楚表達店家對顧客的歡迎與珍惜。


    顧客生命周期的觀念非常重要,因為顧客在上述各個階段的需求各不相同,而且這個周期也讓企業能夠從各階段的架構,全面了解與掌握顧客的不同需求。

簡單說:你必須先看准你要在哪個市場上做區隔,在你那塊區隔裡 又要區分 何種的消費群 這就俗稱市場定位 ...,商品區隔定位也很重要 ,那你的品牌又帶你人家是什麼樣的視覺感官?



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