漫畫店使用的租書軟體之客戶租書紀錄會不會有誤差問題?

問：
漫畫店使用的租書軟體之客戶租書紀錄會不會有誤差問題?昨天客戶來店還書時，我跟客戶說還有書還沒還，客戶說他很確定的是完全沒有借過這本書籍，我在店裡也找不到這本書，我非常確定客戶哪天有租這本書籍(這本書是客戶之前問數次的書籍，當天租書時店內是中午客戶數少，個人非常清楚這件事)，那本書是新書 而且已經逾期未還了，我說要客戶賠，客戶不賠，請問貴公司的租書軟體有這問題有沒有遇過這樣的問題?要怎麼去證明客戶確定有或沒有借。
答：
客戶本身是否曾經租閱這種類型的書籍呢？又或者是自己本身是否操作租書軟體有無差錯呢？過往客戶租借的情況有租期及租金是否有誤差?這本書籍之前集數客戶是否有租過呢？如果答案是否定的，光這點您就站得住腳了， 您可質疑這客戶自己記憶租書的情況有誤差。 個人建議租書店最好要用會員卡比較妥當，有些店家為了生會員卡的錢沒有用會員卡，只有用電話或自行編會員碼，在手動鍵客戶編碼或電話，如忙亂時候沒有再次確認後會難免會誤差的產生之問題困擾發生在(人為因素無法控制)，會員卡光罩在刷時候電腦確認後，業者一目了然等於二次確認而將降低誤差。 市面上許多的漫畫店已經將會員卡當作是一種形式上的作業，許多業者卻沒有嚴格把關「認卡不認人」的制度，往往為了客戶方便而去疏忽了這方面延伸出來的問題，不核對會員卡只憑口頭上的電話＆密碼來做租借的憑證，其實是相當粗糙的經營手法，這種方式會使得客戶與店員之間的對話讓其他不肖之徒有機可趁，誰知道站在您旁邊的人會不會正在背下您的電話以及密碼呢？ 如何證明客戶有沒有租閱過該書籍？老闆您請將當天的監視錄影畫面調出，由於租書軟體會顯示租借日期，甚至有些軟體可顯示租閱時間，如此一來可以更快的找出當時租閱的畫面，想當然爾您並未租閱怎麼可能會出現是您的身影呢？ 如果貴店家並未裝設監視錄影設備，這會對店家是一種無形的損失甚至會會員流失客戶，為什麼客戶並未租閱的書籍會顯示未還呢？貴店家如何證明不是店員自行竄改或是遭他人盜用呢？如果法律只會靠單方面的紀錄來判定是非，那麼客戶誰還敢在漫畫店租書呢？客戶每天只要在每個人的紀錄上與老闆您爭吵或多減少幾本書，老闆就虧此死了。 當然也不是說一定都非得用那麼嚴肅的方式來解決，如果客戶的態度是正面的，也願意協助貴店家一同解決這個問題，那麼便表示客戶對店家本身有向心力的忠實客戶並不想因為不到100元的書籍而失去與老闆作朋友，但是這種客戶是非常少的，客戶或貴店家老闆您會提出這種質疑是正常的，而客戶為自己辯駁也是人之常情，好好的解決這個問題才是上上之策唷。

儷晶管理顧問有限公司

 
服務項目:
       開店加盟輔導服務 書櫃訂製 店面規劃施工
軟體販售:
        一.myPOS系列:
           myPOS餐飲管理軟體系統  myPOS零售管理軟體系統  Esay會計軟體總帳 TuDou進銷存軟體 寺廟管理軟體
        二.Estory系列:
           嚴選Estory租書軟體系統   嚴選Estory設備出租軟體系統 嚴選高階Estory進銷存

          嚴選POS綜合管理軟體系統 嚴選Erp綜合管理軟體系統   代書案件管理軟體系統

儷晶管理顧問有限公司 網址: http://www.lijing.org.tw/儷晶管理顧問軟硬體服務網 : http://www.lijing.org.tw/estory/index.htm

儷晶管理POS 系統收銀機軟硬體設備耗材 : http://www.lijing.org.tw/pos/index.htm
服務專員：陳先生　E-MAIL : ahaogo@gmail.com  TEL:04-2522-2480 　　FAX :04-2529-7971