2007年12月10日 星期一

漫畫店客戶~那裡來?

問:
  漫畫店客戶~那裡來?
答:
        客人那裡來?最近yahoo電視上強力主打,頭家免開錢-人客自然來每月超過一千萬客人使用Yahoo.奇摩搜尋,現在申請還可參加百萬廣告抽獎哦!沒錯花點小小費用就可以讓yahoo關鍵字幫貴網站請來一些客人,不過小錢不花可能客人就不再來,競爭性愈大的網站錢就得花多一些,真的是花這個痛,不花也痛!
反過來回問自己開的店漫畫店客戶~那裡來?個人認為這問題都會在各行各業行號都要面對的問題要深思客戶~那裡來?我個人接處店家作法只有在開幕第一次促銷(DM、紅布條)後續就沒有持續。
店家沒有持續考慮方向如下:
現今店面市場廣告方式『DM、紅布條、報紙、網路、宣傳車、大氣球、大看板、T等』。
1.       經費:每一家店的業者對廣告促銷方式認知與計算成本之計畫有所不同或小店不用廣告的觀念,廣告後而與事先計畫有落差時產生對廣告失去信心。
2.      效果:依選擇廣告促銷方式會有所不同的結果,廣告後而與事先計畫有落差時產生對廣告失去信心。
漫畫店的經營理論與現實地的狀況會有落差,市場上的漫畫店個人所接促與了解發現近8成業者營業額都不高。
底是那裡出現了問題?營運狀況差?客戶怎麼上門?,在經過一番的思考與考查後,得到了初步的結果:發現漫畫店最大的問題所在便是不知客戶的所好需求,因而留不住忠實的客戶(循環率低,書籍的循環率是漫畫店賺錢的來源),在次問題就是書的順序寮亂及需多書籍捨不得進,讓人找不到書或沒書可看而流失客戶。
  理論上一般業者多會認為書籍新書籍多就可以經營有聲有色的一家店(
如書籍新沒有人看變成擱在角落的花瓶之失去書籍的賺錢本質),事實上有許多業者會忽略漫畫店區域性非常明顯的一個行業,如同創業者的需求預算不同所開的漫畫店規模及書籍內容會有所差別『創業開漫畫店之新型態採取大者橫大朝大眾複合式的方向建立』與看書的客戶也有相同的道理的需求預算不同有落差書籍的質與量。針對缺失進行檢討改進後及掌控之前常談之觀念態度3s工作有沒有確實,加以檢討,並加強店面行銷技巧改善(廣告行銷策略)與客戶的互動關係,客戶會好康推薦而自動上門,店的營運狀況會改善。

祝有夢想開漫畫書店的人,夢想成真在漫畫店行業的領域發光發亮。

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漫畫店選擇店面消費顧客區隔方式

漫畫店選擇店面消費顧客區隔方式基本標準可以分為三個特性 :
宏觀特性 : 社經地位 、人口統計、年齡予性別、所得
環境特性 : 區域 、家庭人口、住宅大小 /地點
生活方式特性 : 心理統計、渴望、採用率
       現今最使用的方式『經濟收溢分類』的區隔消費能力法,且廣泛使用,可能一經濟收溢分類分為六等類別,但看是相當的粗操卻是很廣泛觀察統計的方法。1. 中上階級 : 高階經理人、專業人士
2.中產階級 : 中階管理人員、行政人員
3.中下階級 : 基督人員、初級管理人員
4.技術工人 : 技術操作人員
5.工人 : 半技術或非技術操作人員
6.低階潮族 : 靠年金生活  零工  失業者
     以上供參考,漫畫店還要多建立休閒娛樂消費費客戶的專業判斷推測與資料收集,顧客會把生活休閒及多餘的休閒娛樂的開銷比例。   那假設說20到35歲年齡層,但!!!仍住在家裡,也沒有要照顧的人及其他花費,他們可能會是擁有最高所得支配者之一 。
人口統計









      假如:只是做單純的人口統計,很快就失去了區隔依據的吸引力,
二時五到三時五歲的並非都有類似的需求 !!
探度獲行為。
 
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2007年11月28日 星期三

人潮不等於錢潮您認為呢?

人潮不等於錢潮您認為呢?
       有人說,創業開漫畫店或其他行業的成功三要素,第一是地點、第二也是地點、第三還是地點,地點佔了開店成功因素的百分之八十以上,但是個人認為還要加入創業開店的主事者的觀念態度,會佔成敗的主因,因為主事者所掌控(資金、店面選擇、生財設備選擇、行銷策略的計畫、人事的控管與選擇....等因素)。

      店面是要依據行業別的屬性,如果是屬於這種商圈屬性的行業,則這種行業的店就開不多了。因為,這種行業對立地條件要求的標準太高,要找到適合的商圈並不容易,店數自然就開不多。
    每一種行業適合的商圈都不一樣,不要以為熱鬧人多的地方,就一定適合開店,還必須觀察該地區的商圈屬性,是否適合自己所要開的漫畫之行業(社區型複合式)。


       曾有同行的加盟業者,開店前在尋找地點時,看台南附近的一個店面。因為,附近有大批的國宅,心想附近既然國宅住戶這麼多,開漫畫店生意一定好。但當他加盟開店之後,生意卻不如預期中理想,原因何在?因為國宅雖多,但或許居民所得不高(年輕人外流),便利商店及小吃部都很少,後來查正國宅住戶都是上年紀的人消費能力及沒有休閒享受的觀念習慣。
    曾也有某位業者,第一家店開在國小學區的大馬路上,開業後由於生意興隆,老闆賺了一些錢,於是就想再開第二家分店。後來地點找來找去,找到大學學區路上,心想人潮又多,生意應該會更好。但是實際開店之後,生意不僅沒有想像中好,而且還比第一家店生意差,後來終因不堪虧損而結束分店。
    究其原因,在於第一家店開國小學區的大馬路上,由於競爭店少(兩家),使該店在當地具有強勢競爭力,生意自然好。但當開在大學學區路上時,由於大學學區路上集合了各式各樣新潮流行的店,把一般社區型的漫畫店開在這裏,第一規劃沒有完善及書籍內容大學學區與國小學區的書籍質與量有不同及遊戲規則不一樣(同行多都削價競爭),
當然不具備競爭力,而走上被淘汰的命運。
    每一種區適合的商圈所要規劃的漫畫店都不一樣,所採取(社區型複合式)方式規劃之選擇。


     同樣的,有些區域只適合複合式形態的商圈,跨出此種形態商圈之外的地點,可能就不適合。曾有某業者,走複合式咖啡高價位路線,由於,初期店都開在台中市七期一帶,因此,雖然採高價咖啡鎖定高消費群,但是生意不好。原因何在?因為,每個地區顧客的消費能力不同,雖然七期一帶是高消費區但是因為漫畫與咖啡行類別是走平價路線(消費客戶群的習性),若走高價位路線會背道而馳。

所以店面之選擇是依順序:

1.所要提供經營方式(社區型複合式),選擇店面之地段。

  社區型:只提供書籍租賃方式經營。

  複合式:提供書籍租賃方式經營及外加商品VCD/DVD、咖啡簡餐...等複合商品』。

2.店面與住家距離考量,住店面樓上或通勤方式,選擇店面之地段。

3.所投資預算的考量及配合第一步的經營方式,選擇店面之地段。

最後決定承租店面時評估商圈時參考漫畫店選擇店面消費顧客區隔方式。

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2007年11月14日 星期三

漫畫店創業成功關鍵因素為何?

問:
      漫畫店創業成功關鍵因素為何?
答:
   漫畫店創業成功的關鍵 就在於銷售 (行銷廣告、打響自己的店之名號),推薦(推廣商品讓商品能帶動人潮),服務(第一次消費是捧場,二次以上消費才是顧客及市場商機)。

    有了之名『打響自己的店之名聲』很容易的可以把產品 大大的曝光這整個市場商圈(漫畫店是區域市場)這工作是一定要做的。 !!

不過 要經營一個店的名譽及自我形象不是 容易的事 !!!
   顧客生命周期其實指的是你跟顧客關係的不同階段,具體來說,就是顧客從決定跟你往來,到決定不再購買,中間所經過的種種過程。
    顧客與店家的關係會隨時間演變,通常會歷經以下
5個階段:
   潛在顧客新顧客回流客主顧客跳槽客。在未來,能夠針對個別顧客,量身訂作行銷組合中的各項要素,才會是最成功的企業,這種店家最有機會在未來提升顧客權益。




 
    針對在顧客生命周期不同階段的顧客,必須採取不同的行銷策略與戰術,以下分別說明:


潛在顧客──這些人雖然還沒有成為顧客,卻具有潛在價值,因為他們可能會在未來成為顧客。這個階段的首要挑戰是,建立店家招牌知名度『打響自己的店之名聲』、或提供初次購買優惠,以吸引顧客初次消費。可運用網路媒體、社區行銷,建立店家招牌知名度『打響自己的店之名聲』形象。





 
新顧客──這種顧客第一次至你店消費的商品,正在觀察商品的流行排行觀察紀錄(租書軟體排行榜)使用優惠方案的成效。這個階段的主要目標是,強化消費客戶服務的體驗,並且吸引顧客再次惠顧。常用的戰術有傑出的顧客服務,提供書籍商品的量與質的介紹資訊或是經營異業伙伴聯盟社群,強化銷售、推薦、服務的工作。





 
回流客──這種顧客願意第二次消費,表示顧客對你的書籍內容質與量感到滿意,這時,顧客服務以及顧客能不能方便進階入會的動作,是重要的因素。可透過顧客滿意度調查、交叉推薦與向上銷售,把顧客轉變為常客(第一次消費是捧場,二次以上消費才是顧客及市場商機)。





 
主顧客──這種顧客會經常惠顧,表示你的個人服務及書籍內容質與量感到滿意能夠持續滿足顧客需求。到了這個階段,顧客更優惠促銷方案獎勵辦法扮演了非常重要的角色,這時店家應該運用的戰術包括與顧客溝通,也就是 要了解顧客的需求,並且有效運用顧客資訊(顧客資訊是由租書軟體租借記錄統計)。對於高價值的顧客,提供顧客忠誠優惠辦法,維繫顧客對店忠誠度及同行之間的排順提前。





 
■流離──這種顧客原本是主顧客,現在開始考慮更換店家及遊走各店家,嘗試與同行競爭對手的書籍內容質與量調整方向策略。這個階段常用的戰術是,進行個別接觸、舉辦回娘家活動,清楚表達店家對顧客的歡迎與珍惜。


    顧客生命周期的觀念非常重要,因為顧客在上述各個階段的需求各不相同,而且這個周期也讓企業能夠從各階段的架構,全面了解與掌握顧客的不同需求。

簡單說:你必須先看准你要在哪個市場上做區隔,在你那塊區隔裡 又要區分 何種的消費群 這就俗稱市場定位 ...,商品區隔定位也很重要 ,那你的品牌又帶你人家是什麼樣的視覺感官?



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2007年11月10日 星期六

創業開漫畫店的價值利潤在哪裡?

創業開漫畫店的價值在哪裡?
「記得我剛踏入漫畫加盟這行業時拜訪中部許多店家,我們這個漫畫出租店行業的發展就這樣了飽和及利潤低(25%~35%),怎麼轉型或如何經營下去?同行競爭多如沒有同行又怕沒有市場,在我們漫畫出租這行業太難了」
    
每次開店過程中,在與業者在軟體教學訓練課及開店前溝通互動時,業者都會一直重複『我們這個漫畫出租店行業的發展就這樣了飽和及利潤低(25%~35%),怎麼轉型或如何經營下去?同行競爭多如沒有同行又怕沒有市場,在我們漫畫出租這行業太難了』這個觀念。「交談中,一眼望過去,怎麼都是哀怨(店好像無法成功賺錢)的表情?」這是那時候我心裡想對這業者說,對自己如沒信心那就不要開浪費錢,但是不能抹滅業者想創業當老闆及賺更多錢而打消念頭,在以專業方式分析及鼓勵方式提醒,交談數次還是發現了不少可以頗有機會且有創新促銷廣告或店面規劃設計價值的點子的。顯然不是不可能,只是你不懂善用行銷策略方法及勇於面對風險的態度。也不是完全沒機會,只是你不夠用心也不夠積極,往往會因小失大的結果『有形(注意價格會忽略價值與品質)及無形的成本』。換句話,如果連這創業開店本是有風險的事實都搞不定您的話,這個對業者的「漫畫店的價值」,創業的原動力與行動力,豈不是太低了?那不是白忙一場呢。
店面價值的組成
   
店面價值的組成基本組合元素有三個,包括書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)及販售商品的品質與特色、服務品質還有價格。要提升客戶對店與店內所有生財設備及消費的價值策略,無非有三個,第一是價格優惠,書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)及販售商品的品質與特色/服務品質不變。一樣的東西跟服務,你比別人優惠及優勢特色,當然同行就不是競爭對有。甚至是提高產品與服務品質,但是價格不變,這叫做物超所值,您我都想要。第三是要降低無效書籍的成本價格(新書的書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)),且同時改善產品與服務品質,這當然就更利害了。
     
能夠做到以最低的價格,提供比同業品質大幅超前的產品及服務,那就是「夢幻價值組合」。一樣是租書會員卡,差不多的價錢,那消費者會比什麼?比規模、服務水準、人員素質、交通距離、品質都要比。店家的這些條件都很優,會員數節節上升,那大家都要給你拍拍手,叫您第一名了。

人的服務價值
        漫畫店是服務業也是人的行業,服務內容是無形商品,靠的是人提供的服務價值。要想提高服務價值,您要能搞定「人」。人是感情動物且是有機、是活的,提高價值靠的是領導、定位與激勵。   
 店如果想要長期持續服務及獲利的價值,那更要把價值落實且內化到漫畫店文化裡去,讓員工在日常潛移默化中,深刻把價值行為落實到與客戶接觸互動的細節中,創造漫畫店的真正價值。
    
人是成本還是費用?損益表上用人費放在費用科目裡,在漫畫店行業裡用人成本高到你想把他丟進成本項目管控,但是答案都不適當。人是一種投資,所以該有價值生產力與投資報酬率。
有許多成功的店家,從工讀生開始學習至店長的經營,先決條件業者自己態度及思維要修正,培育一位優秀的店員雖然不容易也要嘗試的去做,當你找到越合適的人,給他越合適的舞台,搭配該有的工具,欣賞且激勵他,你會發現漫畫店的價值投資的第一優質項目是應該是「人」。
這樣說來,感覺比較適合丟進現金流量表裡吧?
生財器具之具競爭優勢的服務
生財器具書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)的附加價值,如果只注意書籍成本而忽略了每日所進的新書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書),早晚你還是退出漫畫租書業界。真正利害的是要不斷的有客戶對店的嚮往與消費「漫畫店的價值最終是否能創新服務深入客戶內心」。同樣的書籍與服務,消費者一定比優惠及舒適方便。「創新行銷策略」是個最好方法(菜色的變化與店內有無墨水(書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)),讓您跟競爭者不在同一個平台競爭。消費者沒得比,他又想要,您當然就有足夠的利潤談判力了。
   
做生意很難,也很簡單,怎麼說呢?也不過是個「交換」而已。簡單來說就是,把您腦袋裡的想法放進客戶的腦袋裡,把客戶的口袋裡的錢放進我的口袋裡。到底簡單還是難?自己想囉!
有一個廣告分享訪共同勉勵,賣鑽石的廣告說:「您在哪裡?我在這裡,我在您心裡」。這句話借來用用,,您我都是消費者,所以「價值利潤在哪裡?價值利潤在這裡,價值利潤在你我的心裡!」

     每次開店過程中,在與業者在軟體教學訓練課及開店前溝通互動時,業者都會一直重複這個觀念。「交談中,一眼望過去,怎麼都是哀怨(店好像無法成功賺錢)的表情?」這是那時候我心裡想對這業者說,對自己如沒信心那就不要開浪費錢,但是不能抹滅業者想創業當老闆及賺更多錢而打消念頭,在以專業角度方式分析及同一條船上要共同努力鼓勵與提醒自己及業者。交談數次還是發現了不少可以頗有機會且有創新促銷廣告或店面規劃設計價值的點子的。顯然不是不可能,只是你不懂善用行銷策略方法及勇於面對風險的態度。也不是完全沒機會,只是你不夠用心也不夠積極,往往會因小失大的結果『有形(注意價格會忽略價值與品質)及無形的成本』。
換句話,如果連這創業開店本是有風險的事實都搞不定您的話,這個對業者的「漫畫店的價值利潤」如何呢,創業的觀念態度及行動力,豈不是太低了?那不是白忙一場呢。

漫畫店面價值利潤的組成
   
店面價值的組成基本組合元素有三個,包括書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)及販售商品的品質與特色、服務品質還有價格。要提升客戶對店與店內所有生財設備及消費的價值策略,無非有三個,第一是價格優惠,書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)及販售商品的品質與特色/服務品質不變。一樣的東西跟服務,你比別人優惠及優勢特色,當然同行就不是競爭對有。甚至是提高產品與服務品質,但是價格不變,這叫做物超所值,您我都想要。第三是要降低無效書籍的成本價格(新書的書籍質(書籍內容)與量(單店暢銷書)),且同時改善產品與服務品質,這當然就更利害了。
     
能夠做到以最低的價格,提供比同業品質大幅超前的產品及服務,那就是「夢幻價值組合」。一樣是租書會員卡,差不多的價錢,那消費者會比什麼?比規模、服務水準、人員素質、交通距離、品質都要比。店家的這些條件都很優,會員數節節上升,那大家都要給你拍拍手,叫您第一名了。
人的服務價值
漫畫店是服務業也是人的行業,服務內容是無形商品,靠的是人提供的服務價值。要想提高服務價值,您要能搞定「人」。人是感情動物且是有機、是活的,提高價值靠的是領導、定位與激勵。   
 店如果想要長期持續服務及獲利的價值,那更要把價值落實且內化到漫畫店文化裡去,讓員工在日常潛移默化中,深刻把價值行為落實到與客戶接觸互動的細節中,創造漫畫店的真正價值。
    
人是成本還是費用?損益表上用人費放在費用科目裡,在漫畫店行業裡用人成本高到你想把他丟進成本項目管控,但是答案都不適當。人是一種投資,所以該有價值生產力與投資報酬率。
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這樣說來,感覺比較適合丟進現金流量表裡吧?
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做生意很難,也很簡單,怎麼說呢?也不過是個「交換」而已。簡單來說就是,把您腦袋裡的想法放進客戶的腦袋裡,把客戶的口袋裡的錢放進我的口袋裡。到底簡單還是難?自己想囉!
有一個廣告分享訪共同勉勵,賣鑽石的廣告說:「您在哪裡?我在這裡,我在您心裡」。這句話借來用用,店面賺錢與不賺錢就在觀念一面之間,您我都是消費者,所以「漫畫店的價值利潤在哪裡?漫畫店的價值利潤在這裡,價值利潤在你我的心裡!」

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漫畫店要轉型複合式營業時間加長市場是否可以接受呢?

     最近接觸需多客戶在詢問『漫畫店要轉型複合式營業時間加長市場是否可以接受呢?』,個人以常思考如何讓店家,在同一店面在花少許的成本能夠增加附加收入,更能吸引消費能力高的會員,市場評估後依需求讓店能以店中店方式複合經營或增加商品租賃與買賣複合方式的推廣而達到最高效率。
   
     我們常聽朋友晚上要去哪裡.....,最後東逛西逛沒有方向的逛是非常無聊的,對於自己做輔導開店推從複合式移向都很看好,有時也會以客戶角多客員...?。

上班族晚上休閒或夜貓族 Fun鬆新去處 』 

     物價漲、薪水不漲,總覺得休閒娛樂花費太昂貴?其實到複合式休閒漫畫館殺時間,一個小時花費100元以內,從飲料免費喝、無線上網,到各種雜誌、漫畫隨你看!多種娛樂設施加上舒適的環境,再也不怕假日無聊、蹺班沒地方去,趕不及未班車,也不必在街頭流浪!下了班,還可以先洗個澡再去逛街喔!花少少的錢,就能享受多元化的服務。

複合式經營的訣竅觀念分享
      愈來愈多的店面,為了提升經營績效而採取複合式經營,像公益彩券行,或是漫書出租店結合洗衣店,乃至於台糖公司所推出的咖啡蘭花店等,複合式經營固然有助於門市業績提升,但每一種行業皆適合複合式經營?採複合式經營時該注意那些事項?
    複合式經營的優點,在於可以提高坪效,增加店面空間使用率;還可以提高來客數及營業額,商品增加後,還可以滿足顧客一次購足的願望,特別是複合式經營的毛利會趨近於淨利。
但是在經營複合式經營時必須注意以下三點原則:
一、 不影響本業經營與本業不會有相斥性。也就是二者的行業屬性必須能夠相容不會因為新增加的複合式產品而影響到原有行業的經營,例如說服飾咖啡店就不適合複合式經營以免一不小心咖啡沾染到服飾反把服飾給弄髒了。
     漫畫店結合DVD/VCD影音光碟或咖啡茶飲都是非常好的結合。
二、門市經營技術要簡單。在導入複合式經營後,原來操作的同一組人員皆可操作,新增加的複合式商品,只要原班人馬再施以短期訓練即可,不需要再另外增加人手,這樣人事成本才不會因複合式經營而提升。
三、 顧客群要相同。消費是一種習慣行為,複合式經營主要是將原有相同客層入店後,再延伸出新的消費,二者的顧客群要相同,而非二者的顧客群不同,想藉複合式經營以吸引新的消費者上門。
  
    漫畫出租店所結合的複合式經營為例,而漫畫出租店的客層卻以年輕人為主。從顧客導向來看,想要看書的人希望產品能夠樣多量少,書的種類當然是愈多愈好,絕對不會是只有書一種而已。反觀對喝咖啡者,當在店內優雅的喝著香醇的咖啡是多麼浪漫,當要離店時,即便要再購買商品或再等待朋友及聚會時拿書來看是必然的,當然是要選擇重量輕,而且易於攜帶方便的商品『漫畫公仔(建議以漫畫有關與特殊及數量的需求要採取有限量版版進貨為主)』。 
 
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2007年10月24日 星期三

《 漫畫店生財設備 ---漫畫店專用書櫃》


《 漫畫店生財設備 ---漫畫店專用書櫃

漫畫書櫃優惠大特價,限時即時搶購
  漫畫店加盟體系標準書櫃(漫畫小說皆可放置),有各式尺寸,適合剛要開租書店或老店補藏書量加書櫃的朋友們購買。
如需要整間漫畫店施工,可配合專門書櫃師傅現場估價安裝施工(比一般裝潢師傅便宜
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1.書櫃色系可以指定訂作。
2.每次訂做書櫃限購數量5組。
3.圖片僅供參考,已實際完成書櫃商品為主。
4.以上各項書櫃報價『不含運費及至現場安裝』。

『如有任何問題請於來電. 運費以回頭車報價為基準,會以電話通知』

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2007年10月10日 星期三

在淡季時我能做什麼才會對店面較有益 ?

問:
1.漫畫店老闆請教大家,在淡季時我能做什麼才會對這家店面較有益 ?
2.你會用什麼樣地作法?
答:
一.各產業都會有淡季與旺季之分,先瞭解自己店面商圈區域淡旺季是否落差會有非常大的差距,漫畫店還有區域之分『學區店面會有寒暑假的淡季,反之社區店面會有寒暑假為旺季』,所以在開店前選擇面時要相當的週嚴的評估市場區域,也要搭配自己的預算前期周轉金是否足夠成本管銷攤平後,再思談利潤問題。以開店的朋友更要掌控店面式的經營的方針及消費需求策略動向,積極行動與掌握附近同行店家一舉一動的相關行銷策略,加強自己店內的書籍資與量『書籍調整增加或淘汰(增加空間)』排放消費動向與硬體設備的加強修繕與添購書櫃。

二.(1.)個人認為在淡季時,對外擴展市場較不易地景況下,就應強化內部經營管理結構,不斷的提升改善服務品質及增加店內附加商品『複合式或店中店』的調整加強,以提高顧客滿意度與增加顧客消費習慣需求,強化自身店內商品的競爭能力。

(2.)但要如何才能有效提升門市人員對消費者的服務品質,個人建議如下:
1.讓員工在服務過程中得到成就感員工在工作中獲得成就感,員工才會有持續不斷的動機,來提升顧客服務品質(服務態度),店長與工讀生間要能彼此關愛照顧心連心的經營團隊,才能創造及維持品質良好的服務(人事管理)。
2.建立標準化,可讓新進工讀生在最短時間內儘速進入狀況,也讓工讀生一開始即養成高服務品質的習慣,適時的獎勵及獎賞制度店長適時的獎勵及獎賞,可有效激勵工讀生的士氣及落實教育訓練制度落實正確的教育訓練,可有效導入較新穎的服務方式,及建立工讀生正確的服務觀念及心態。
3.建立工讀生正確地服務心態及觀念有正確心態及觀念,才能完全站在顧客立場去思考,滿足顧客所需的服務更要搭配店長經營管理的參與及重視制度、管理及訓練的落實,皆有賴於店長經營管理的參與及重視與持續不斷的監督及檢討不斷修正及改善服務缺點、強化優點,才能不斷提升服務品質。
(3)採取異業結盟方式,在淡季時收集與詳細評估規劃與異業結盟店家相關資料『合作促銷期間與金額..等』。


以上是個人的想法與作法僅供參考,依各店需求而所調整。
 

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漫畫店書籍如何補書?

問:
    有關缺書補書 請問有人可以教我嗎!! 各位大大 感謝請教!!
我的店目前缺書很多 雖然缺的都不是很強的書 但大致上都有人要看
單行本又難補 有些書又不知道要不要補 例如:善良的死神之類的舊書
還有正在流行的東大特訓班這些書 雖然店沒人問 但是不補好像不能 !!
誰可以教教我呢?????
答:
您好:補書這工作是全省漫畫店都要做的工作。

補書的流程:
1.漫畫店是租賃區域循環的生意,所靠都是書籍的循環率而在賺錢,書籍的質要篩選適合該店區域的消費族群。
例如您所說的正在流行的東大特訓班這些書 雖然店沒人問,雖然店沒人問 但是不補好像不能 !!
但是這有可能原因是您的店會員數是不夠或店長沒有推廣這套書籍而產生這個強檔書籍沒人詢問。

所以要先市調後在規劃行銷讓自己的店更有之名度及強會店內書籍的質與量。
2.收集二收書商的補書資訊,本網站站有
書商資訊提供參考補書來源及考量租閱率與預算在去做補書的動作。

3.補完了書籍還要向對這書籍或作者有需求會員告知,甚至還要多多推廣讓它被租出去才是補書最終的目的。


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2007年10月4日 星期四

打造夢想的家


家要這的舒適、安靜、奢華(依每個人的認知時尚品牌的喜好有所不同)、方便、自然
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2007年10月1日 星期一

打造夢想中的房子如預算不夠那中古屋的室內裝修注意事項非常重要

 打造夢想中的房子如預算不夠那中古屋的室內裝修注意事項非常重要
中古屋可不比新屋,房子越老問題就越多,屋況多少都有狀況,既然花錢裝修,就要花在刀口上,該解決的問題,一定不能忽略,特別是基礎工程的施工要紮實,強化好中古屋的體質,才能避免日後漏水、壁癌等惱人的問題發生。

原則1. 每10~15年更換水電管線
 
考量到健康與安全性,設計師建議每10~15年更換一次水電管線(依經濟考量或有多餘的資金預購新房的準備投資計畫,如店面式房子可改出租與房租客戶一並整理修改)。如果你買的中古屋屋齡超過10年,且所使用的是會生鏽的鐵管,那建議你一定要汰換。另外,值得留意的是如果電線粗細不一可能會造成走火,而總電量不足也可能經常引發跳電。

原則2. 優先解決漏水問題

漏水問題沒有解決,不僅會讓居家潮濕浸水,還有可能殃及鄰居,引起糾紛。可請專業人員來抓漏,找出漏水的源頭及主因,再選擇解決方案。

常見漏水原因和解決方案

A. 頂樓天花板漏水: 頂樓全面做防水
B. 天花板上方落水管及糞管漏水: 將漏水處修補或換管(預先告知樓上用戶)
C. 浴室隔間牆漏水(近浴缸處最常見): 整間打除後重新作防水
D. 隔間牆內水管漏水(多為兩管接頭): 打牆後將接頭處鎖緊並測試無問題後封牆
E. 窗台滲水: 加作雨遮及窗台防水

原則3. 處理壁癌要徹底

壁癌的出現通常是由於牆壁中的鹽份含量偏高或防水層遭到破壞,最好請專門處理壁癌、防水的公司到現場勘查,常見的處理方法為將化學藥劑打入牆壁中稀釋壁鹽,或是打入膨脹劑使縫隙填滿,再將內外層的防水工程做好。

原則4. 防水工程要做足

預防勝於治療,所以浴室、陽台、外牆的防水一定要作足,才不用擔心漏水滲水的問題。尤其很多人都會忽略窗台防水,提醒你換鋁窗時要記得前後各做一次防水。另外,防水用料也一定要足夠,否則效果可是會大打折扣的。

原則5. 所有線路均需配管

包括電線、電話、網路、電視、冷氣、視廳設備等最好在裝修前就規劃好管線。配管的好處在於可避免電波互相干擾,並且化明管為暗管,讓空間看起來更整潔。

原則6.重新思考動線與格局

老屋常有動線不佳、格局不良的問題,規劃時除了讓動線流暢,排除障礙物外,也要儘量找出空間與空間的最短距離,以省時省力,增加空間使用坪效。規劃動線時可參考下列基準:

1. 走道寬度不得小於80公分。(90~120公分最佳)
2. 有櫥櫃的走道距離為櫥櫃單扇門片寬加 40~60公分。
3. 衣櫃深約60公分。
4. 床邊距離衣櫃至少70公分。
5. 書桌深為60~80公分。
6. 床邊距離書桌至少70公分。
7. 淋浴間寬至少80公分。
8. 廚房、浴室的門片寬約75公分,房間的門片寬為90公分。
9. 浴缸寬度約72公分。
10. 餐椅與牆距離至少35公分。

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室內裝修管理辦法

 以下3點法規簡單說明:
1.室內任何裝潢 裝修行為應由有專業技術人員施工 
2.(樓高6層以上的集合住宅)是指住公寓任何一層樓或 大廈 純住宅 室內裝修(裝潢)都應向縣市政府申請 由專業技術人員簽章送審  
3. 裝修無專業技術人員施工或送審至少罰6萬
建築物室內裝修管理辦法
Ø室內裝修行為:建築物室內裝修管理辦法Ø民國84年第六次修正→建築物公共安全檢查簽證及申報制度;室內裝修行為納入建築物使用管理範疇。
Ø85年5月29日→建築物室內裝修管理辦法(新頒)
Ø母法→建築法第77條之2
ü室內裝修申請審查許可程序
ü室內裝修從業者資格
ü申請登記許可程序
ü業務範圍及責任
建築物室內裝修管理辦法
適用範圍及定義
Ø供公眾使用建築物及經內政部認定有必要之非供公眾使用建築物。
Ø固著於建築物構造體之天花板、內部牆面或高度超過一點二公尺固定於地板之隔屏或兼作櫥櫃使用之隔屏之裝修施工或分間牆之變更。但不包括壁紙、壁布、窗簾、家具、活動隔屏、地氈等之黏貼及擺設。
室內裝修之審查規定
建築物室內裝修管理辦法第19條:Ø供公眾使用建築物或經內政部認定之非供公眾使用建築物之室內裝修,建築物起造人、所有權人或使用人應向直轄市、縣(市)主管建築機關或審查機構申請審核圖說,審核合格並領得直轄市、縣(市)主管建築機關發給之許可文件後,始得施工。
Ø非供公眾使用建築物變更為供公眾使用或原供公眾使用建築物變更為他種供公眾使用,應辦理變更使用執照涉室內裝修者,室內裝修部分應併同變更使用執照辦理。
室內裝修重點規定
建築法第77條之2第一項
Ø供公眾使用建築物之室內裝修應申請審查許可,非供公眾使用建築物,經內政部認有必要時,亦同。但中央主管機關得授權建築師公會或其他相關專業技術團體審查。
Ø裝修材料應合於建築技術規則之規定。
Ø不得妨害或破壞防火避難設施、消防設備、防火區劃及主要構造。
室內裝修重點規定
建築法第77條之2第二~四項
Ø前項建築物室內裝修應由經內政部登記許可之室內裝修從業者辦理。
Ø違反第77條之2第1項或第2項規定者,處建築物所有權人、使用人或室內裝修從業者新臺幣6萬元以上30萬元以下罰鍰,並限期改善或補辦,逾期仍未改善或補辦者得連續處罰;必要時強制拆除其室內裝修違規部分。

室內裝修法定專業用語定義
供公眾使用建築物
建築法第5條 :
Ø建築法所稱供公眾使用之建築物,為供公眾工作、營業、居住、遊覽、娛樂及其他供公眾使用之建築物。惟實務上為便於細分,內政部特於64.8.20.以台內營字第642915號函訂頒「供公眾使用建築物之範圍」。
Ø總樓地板面積在300㎡以上之理髮(容)場所。
Ø建築物供作證券交易場所使用。
Ø指定供托兒所用途使用之建築物。
Ø供學童使用之補習班。
Ø網路資訊服務場所營業面積150㎡以上。
Ø樓高6層以上的集合住宅,其中任何一樓層室內裝修,均應依建築法及建築物室內裝修管理辦法有關規定辦理。
何謂「室內裝修業」
Ø「從事室內裝修設計業務者(需專業設計技術人員一人以上)」。
Ø「從事室內裝修施工業務者(需專業施工技術人員一人以上)」。
Ø「從事室內裝修設計及施工業務者(需專業設計及專業施工技術人員各一人以上,或兼具專業設計及專業施工技術人員身分一人以上)」。
Ø室內裝修業申請公司或商業登記前,應備具申請書,檢附前項規定之專業技術人員登記證,向內政部申請許可;其名稱並應標示室內裝修字樣。
專業技術人員管理之重點解說
專業設計技術人員之資格
Ø建築物室內裝修管理辦法第14條規定:
ü專業設計技術人員應具下列資格之一:1.領有建築師證書。2.領有建築物室內設計乙級以上技術士證,並經參加內政部主辦或委託專業機構、團體辦理之建築物室內設計訓練達21小時以上者。
Ø建築物室內裝修管理辦法第15條規定:
ü領有建築師、土木、結構工程技師證書者。
ü領有建築物室內裝修工程管理、建築工程管理、裝潢木工或家具木工乙級以上技術士證,並經參加內政部主辦或委託專業機構、團體辦理之建築物室內裝修工程管理訓練達21小時以上者, 是為專業技術施工人員。 


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